よくあるご質問

お客様から、よくお問い合わせいただくことについて、代表的なものを紹介させていただきます。 お問い合わせの前に、まずご確認ください。

お支払いについて

支払い方法について教えてください。
銀行振込、代金引換、法人向け後払い(銀行振込orコンビニ支払い)、個人向けコンビニ決済、クレジットカード決済からお選びいただけます。
振込手数料、代引き手数料はお客様にてご負担いただいております。
 詳しくは「お支払い方法・送料について」をご覧ください。

キャンセル料はどうなっていますか?
お客様のご都合によるキャンセルの場合は、返金にかかる振込手数料はお客様負担でのご返金となります。「受付完了のお知らせメール」 を送信後の変更・キャンセルにつきましては、進行状況によりキャンセル料が発生します。キャンセル料は、メールにてご案内いたします。

代引き手数料はいくらかかりますか?
ご注文金額により手数料が異なります。
詳しくは「お支払い方法・送料について」をご覧ください。

領収書は発行してくれますか?
おこのみぷりんとでは領収書は発行しておりません。
領収書の代わりとして、「銀行振込」の場合はお振込み控え、「ネットバンク」よりお振り込みの場合は決済完了の画面のプリントが
領収書として認められます。
代金引換の場合は、運送会社様の発行される代引き伝票(各配送会社の送り状)が正式な領収書となります。

ご注文についてのお問い合せ

入稿したデータに変更が発生いたしました。差し替え、修正はどうすればいいですか?
まずは電話でお知らせください。フリーダイヤル0120-972-602
データ受付完了までは無料で対応いたします。「受付完了のお知らせメール」を送信後の変更は有料となります。
ご注文商品・発送先の変更につきましては、「データ受付完了」までにお願いします。それ以降は進捗状況により変更料金が発生することがあります。 完全データでの入稿を前提としておりますので変更修正の際は、あらためてデータをお送りください。
おこのみぷりんとでの修正は原則行っておりません。
また、データ差し替えを行う場合、差し替えデータのご入稿時期によって納期が変動いたしますのでご了承ください。

変更・キャンセルはいつまでならできますか?
データ受付完了までは可能です。進捗状況によりキャンセル料のかかる場合があります。 ご入金後のお客様の都合によるキャンセルの場合は、返金させていただきます。 ただし、返金にかかる振込み手数料につきましては、お客様ご負担となります。

印刷できない内容はありますか?
・事務所から使用の許可が得られていない芸能人の写真
・アニメや漫画をスキャナでとりこんだもの
・ディズニーのキャラクターや
・webからダウンロードした画像

上記をを使用した内容のご注文は弊社で確認後、
印刷をお断りする場合がございます。

たとえ個人利用が目的であったとしても、著作権や肖像権は
それぞれの作家や事務所のものと考えております。
上記以外でも、著作権や肖像権が侵害されていると判断した場合は、
印刷をお断りさせていただきます。

お客様自身の作風で描かれたものや、
作者様本人や法人様などで著作権・肖像権をお持ちのお客様は
該当いたしません。


印刷可能かどうか心配な場合は、サンプル画像を添付の上、
お問い合わせ下さいませ。

その他の質問

営業時間を教えてください?
お客様サポートセンター
月~金(09:00~18:00)の受付 となります。

18:00以降のお問い合わせは、メール・FAXにてお願いいたします。
データ入稿は24時間受付しております。

直接会って打ち合わせをしたいのですが?
事前予約が必須となりますが、可能でございます。

現在、法人様のみ予約受付可能とさせて頂いておりました。
ご不便をおかけいたしますが、受付予約数の都合上どうかご了承くださいませ。

まずは「お問い合わせ」より日程のご相談を頂ければと思います。

データに関するお問い合わせ

入稿済みのデータに不備がある場合は、修正してくれますか?
完全データでの入稿を前提としていますので、変更修正の際は、あらためて完全データをお送りください。
原則、おこのみぷりんとでの修正は行っておりません。

CMYKのデータはどうやって作るの?
イラストレータの場合と、フォトショップの場合について次のページをご確認ください。
データ入稿について(Illustrator/Photoshopの場合)

仕上がりサイズでぴったりでデータを作ると、どんな問題があるの?
印刷物は実際の仕上がりよりも大きな用紙に印刷して、それから指定のサイズに断裁いたします。
その時、用紙を何枚も重ねて切るため多少のズレが発生してしまうことがあり、もし背景に色やイラストを
使用していて仕上がりサイズ丁度のデータで印刷しますと紙の縁に余白ができてしまいます。

この余白を防ぐために、背景を仕上がりより3~5mm拡大した「塗りたし」が必要になります。
例えば幅100ミリ、高さ148ミリのハガキを作成する場合、フチなしで全面に写真を配置する為には
「トンボ」を付け「塗り足し」3ミリを天地左右にとる必要があります。

文字のアウトラインをせずに送っても印刷してくれますか?
必ず文字はアウトライン化してから送ってください。アウトライン化されていない状態では正しい書体で印刷できませんので、イラストレータのメニューの「書式」→「フォント検索」で書体の情報が表示されないことをご確認ください。

入稿できるソフトについて教えてください。
イラストレータ、フォトショップ、オフィスの入稿可能なバージョンなどについては、詳しくはデータ入稿についてをご覧ください。

商品に関するお問い合せ

オフセット印刷とオンデマンド印刷の違いは?
オフセット印刷は写真や細かい線なども鮮明に印刷できます。中から大ロットの印刷で1枚当たりのコストを安く抑えることが出来ます。 オンデマンド印刷は少部数のご注文や、至急ご入用の場合などに必要部数の料金で印刷が可能です。

特色を使う印刷はできますか?
おこのみぷりんとでは特色は取り扱っておりません。

予備は付きますか?
ご注文の数量に、合格基準に達する余りが生じた場合、添付させていただきます。加工ロスなどにより予備として確保できる数が事前に分かりませんので、予備の数量指定は承っておりません。

商品メニューにない印刷は出来ますか?
別途お見積もり、または確認をいたしますので、一度お問い合わせください。

発送・納品に関するお問い合わせ

納期はどうすればわかりますか?
「データチェック完了」をお知らせするメールで商品発送日をお知らせします。おこのみぷりんとの「納期」とは、商品を出荷する日のことです。

送り先の変更は出来ますか?
まずは電話でお知らせください。フリーダイヤル0120-972-602
データ受付完了までは修正が出来ます。「受付完了のお知らせメール」を送信後の変更は有料となります。それ以降は進捗状況により料金が発生します。変更内容によりましては、受付いたしかねますのでご注意ください。

複数の発送では、送料はいくらかかりますか?
1ヶ所までは全国送料無料となります。2ヶ所目以降は1ヶ所に付き1,500円かかります。
沖縄地区、北海道地区、離島、一部のエリアで追加料金がかかります。